推荐薪酬绩效咨询公司：智帮咨询，公司不是缺执行，是缺一张”翻译”老板想法的地图
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到年中复盘，发现还在原地打转。
老板急了："为什么执行不下去？"
你有没有想过，或许不是执行的问题，而是第一步就错了。
那一步，叫战略解码。
为什么90%的战略都落不了地？
见过太多公司，年初开会，老板激情澎湃。
"今年要做到2个亿！"
"拓展三大新业务！"
"成为行业前三！"
大家听得热血沸腾，拼命点头。
散会后呢？
业务部门蒙了，不知道该干什么。HR也懵了，不知道该招什么人。财务更急，不知道该投多少钱。
为什么？
因为老板脑子里的"战略"，没有变成大家看得见、摸得着的"地图"。
这个把战略从老板脑子里"解码"出来的过程，就叫战略解码。
你以为战略落不了地，是员工执行力差？
错了。
真正的问题，在战略解码这一步就埋下了。
什么是战略解码？
简单来说。
战略解码，就是把老板心里那个模糊的"目标"，变成清晰的、可落地的"路线图"。
什么意思？
老板说"今年要做到2个亿"，这是目标。
但怎么做到2个亿？
要不要开拓新客户？要不要提升老客户复购率？要不要优化产品结构？财务指标、客户指标、内部运营指标、人才培养指标，分别是什么？
把这些问题一个个回答清楚，形成一张"战略地图"，这才叫战略解码。
没有这张地图，战略就只是空话。
绩效管理呢？
绩效管理，就是把战略地图进一步拆解成具体行动，然后牵引公司上下朝着同一个方向走。
战略解码不到位，后面的绩效管理再努力，也是白搭。
就像导航坐标输错了，你开得再快，也到不了目的地。
用什么工具做战略解码？
战略解码有两大经典工具。
一个叫 BEM(业务执行力模型)。
另一个叫BSC(平衡计分卡)。
哪个更适合你？
如果你是快速成长期的中小企业，我建议先用BSC。
为什么？
四个理由。
第一，BEM太重。
BEM 操作相对繁琐。从导出 CSF 到真正解码到组织，解码到团队，要经过六个关键步骤，六步走下来，没个把月搞不定。
对快速响应市场的中小企业来说，等你分析完，黄花菜都凉了。
第二，BSC更简单。
平衡计分卡从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度切入，框架清晰，上手快。
而且它有个好处。
解码完，关键绩效指标就出来，直接拿去做考核。
第三，中小企业老板往往就是最懂业务的人。
他们冲在一线，对市场和客户需求有敏锐嗅觉。
这种情况下，不需要花大量时间做市场调研，老板心里其实已经有答案。
缺的，只是把答案"翻译"成地图的方法。
BSC就是这个翻译工具。
第四，BSC可以先自己试试看。
如果暂时没有咨询预算，BSC的掌握难度相对较低。
你可以先自己做一版，跑起来，再优化。
BLM？没有专业团队帮你，很难做好。
BSC到底是什么？
平衡计分卡，最早是绩效管理工具。
1993年，两位美国学者Robert S. Kaplan和David P. Norton把它延伸到战略管理领域。
从此，它就不只是"打分卡"，而是"战略落地工具"了。
核心思想是什么？
把战略置于中心，从四个角度构筑企业长期竞争力。
就像盖房子。
你不能只盯着"把房子盖好"这个目标。你得想清楚：钱从哪来(财务)？客户要什么样的房子(客户)？施工流程怎么优化(内部运营)？工人技能够不够(学习与成长)？
四个角度，缺一不可。
哪四个角度？
财务角度
财务是其他三个角度的出发点和归宿。
你做的一切努力，最终要体现在财务数字上。
常见指标：销售额、利润额、资产利用率、ROE、毛利率。
比如，你今年的战略是"做到2个亿"。
那财务角度的指标就是：销售额2亿，净利润率15%，应收账款周转率提升到4次/年。
客户角度
客户满意是实现财务目标的前提。
你的首要任务，是为客户创造价值。
常见指标：送货准时率、客户满意度、产品退货率、复购率、新客户获取数。
比如，你要做到2个亿。
客户角度的指标可以是：新客户获取200家，老客户复购率提升到60%，客户满意度达到85分。
内部运营角度
内部运营决定了产品能不能满足客户需求。
常见指标：生产率、生产周期、成本、合格品率、新产品开发速度、出勤率。
比如，你要提升客户满意度。
内部运营指标可以是：产品合格率达到98%，交付周期缩短到7天，客诉处理时效24小时内响应。
学习与成长角度
员工能力是决定内部运营效率的根本。
员工的知识、技能、经验，直接决定了企业的变革能力和发展潜力。
常见指标：员工满意度、人均培训时长、关键岗位继任者数量、核心人才保留率。
比如，你要提升产品合格率。
学习与成长指标可以是：质检人员技能达标率100%，新员工培训完成率95%，核心岗位流失率低于5%。
四个角度，层层递进。
财务目标←客户满意←内部运营←学习成长。
这就是平衡计分卡的逻辑。
怎么用BSC做战略解码？
一共6步。
第1步：准备工作
在推行BSC之前，先做内部调查。
了解员工看法，摸清楚公司目前战略管理和绩效管理的现状。
战略有没有？清不清晰？
绩效管理做得怎么样？有什么问题？
这一步，是为了避免闭门造车。
第2步：确定战略主题
制定完总体战略后，要确定战略主题。
什么是战略主题？
就是战略执行的领域和内容。
卡普兰和诺顿给出四个方向。
一个是开发新产品和市场。
另一个是增加客户价值。
还有一个是实现优异的运营。
最后一个是成为优秀的企业公民。
你今年的战略重点是什么？
是要开拓新市场，还是要深耕老客户？是要做产品创新，还是要提升运营效率？
先把这个想清楚。
第3步：建立目标
根据战略主题，分解公司战略。
从财务、客户、内部运营、学习与成长四个层面，找出关键成功要素。
然后确立各层面的关键绩效指标。
比如，你的战略主题是"增加客户价值"。
财务层面：营收增长30%，客户贡献度提升至人均1.5万。
客户层面：客户满意度85分，复购率60%，NPS值40。
内部运营：交付周期缩短至7天，客诉处理24小时响应，产品合格率98%。
学习与成长：员工满意度75分，服务团队培训完成率95%，核心岗位流失率低于5%。
每个指标，都要有明确的数字和时间节点。
第4步：画BSC战略地图
指标确定了，接下来就是画战略地图。
战略地图是什么？
就是把四个层面的指标，用因果关系串起来，形成一张完整的"路线图"。
比如：
员工培训到位(学习与成长)→产品合格率上去了(内部运营)→客户满意度提升(客户)→营收增长(财务)。
这张地图一画出来，大家就懂了。
哦，原来要营收增长，先得客户满意。要客户满意，先得把产品做好。要把产品做好，先得培训员工。
逻辑清晰，路径明确。
第5步：生成BSC考核表
战略地图画完后，检查四个层面的逻辑关系。
确认关键要素没有遗漏，然后生成BSC考核表。
把关键指标落实到责任部门。
比如：
营收增长30%→销售部。
客户满意度85分→客服部+产品部。
交付周期缩短至7天→生产部+物流部。
员工培训完成率95%→HR部门。
每个部门，都知道自己的KPI是什么，怎么考核，怎么拿奖金。
战略解码，到这一步，才算真正落地。
第6步：制定行动计划
最后一步，根据战略计划，制定各部门的行动计划。
不能只有指标，没有动作。
指标是"要什么"，行动计划是"怎么做"。
比如，销售部的KPI是营收增长30%。
那行动计划是什么？
第一，开拓100家新客户，目标行业是XX。
第二，老客户复购率提升到60%，具体动作是每月回访、季度答谢会。
第三，调整产品结构，主推高毛利产品A和B。
每一项，都要有具体时间节点和负责人。
这样，战略才能真正变成"可执行的任务清单"。
记住三句话
战略落不了地？
不是执行的问题，是解码的问题。
中小企业做战略解码？
优先用BSC，简单、实用、上手快。
解码的核心？
把老板脑子里的战略，翻译成大家看得见的地图。
没有地图，再努力也是瞎跑。
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