推荐薪酬绩效咨询公司：智帮咨询，绩效考核做得好，为什么部门之间还是打架？
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我说，你这个问题，不少企业都遇到过。
为什么？
因为你只管了“点”，没管“线”。
什么意思？
就是你盯着一个个部门的绩效，却没看到部门之间怎么配合、怎么协作。就像只管每个人跑得快不快，不管接力棒传得顺不顺。
结果呢？
各自跑得挺快，但接力棒掉了一地。
这就是很多企业做绩效管理时最容易忽略的东西——中观的系统和流程绩效。
华为“铁三角”，不是设计出来的，是逼出来的
说到这个，不得不提华为的“铁三角”。
2006 年，华为苏丹代表处投标失败。
失败之后，他们复盘发现了一个大问题：虽然客户经理、产品经理、服务经理这三个角色早就有了，但他们之间没有被真正绑在一起。
什么叫“没绑在一起”？
就是有关系，但各干各的。
客户经理强势的时候，压着产品经理和服务经理，在客户面前随便承诺价格、承诺服务，完全不管后面的人怎么交付。
更离谱的是什么？
不同产品的销售之间，因为争抢业绩，甚至会在客户面前互相诋毁。
A 产品的销售凑到客户耳边：“我们家 B 产品？别买，那玩意儿不行。”
你说，这能不出事吗？
后来，华为做了一件事：把这三个角色真正组成项目团队，共担责任，共享激励。同时配套建立了评审决策体系、授权规则、流程关键控制点。
这才有了真正的“铁三角”。
这个故事告诉我们什么？
光有考核，不一定能带来 1+1≥2 的结果。
甚至可能带来内耗。
为什么？
因为你只管了每个人的 KPI，没管他们之间的关系。
你盯着部门绩效，却没看到部门之间在打架
公司层面的绩效，宏大，但迟钝。
部门层面的绩效，具体，但割裂。
那怎么办？
需要在两者之间，找到一个“中间地带”。
不那么宏大，但也不那么割裂。
什么叫中间地带？
就像人的呼吸系统、消化系统、神经系统一样。不是盯着单个器官，而是看整个系统怎么运作。
在企业里，这个“系统”可能是什么？
可能是一条产品线。可能是一个业务流程，比如 IPD、LTC。可能是一个跨部门的项目团队。
它有什么特点？
端到端。
什么意思？
就是从客户需求进来，到最终交付出去，中间涉及的所有环节，都在这个系统里被拉通了。
在智帮咨询这些年，我见过不少企业做组织优化，最头疼的就是部门墙。
研发说销售乱承诺，销售说研发不懂客户，生产说你们都不管我死活。
为什么会这样？
因为每个部门都只盯着自己的 KPI，没人为“端到端”的结果负责。
这时候，如果你能建立一个中观的系统绩效，把这几个部门的人拉到一个流程里、一个项目里，共同对最终结果负责，情况就会不一样。
不是让大家“更努力”，而是让大家“更协同”
我们智帮咨询服务过一家制造业企业。
他们的问题很典型：销售接了单，研发说做不了；研发设计完了，生产说这玩意儿根本没法量产；生产做出来了，质量又不达标。
最后，订单交付延期，客户投诉，内部互相甩锅。
后来，我们帮他们做了件事：建立产品项目制。
从接单开始，销售、研发、生产、质量的人，组成一个项目团队。
大家一起开会，一起定目标，一起盯进度。
最关键的是什么？
项目成功了，大家一起拿奖金；项目延期了，大家一起扣钱。
老板跟我说：“刘老师，这个机制一上，你猜怎么着？”
他笑了：“销售再也不敢随便承诺交期了。因为他知道，承诺完了自己也要跟着交付。”
研发呢？
也不敢闷头设计了。因为生产的人就坐在旁边，随时会说：“你这个设计，我们做不了。”
这就是中观理顺的价值。
它不是让大家“更努力”，而是让大家“更协同”。
1+1，不再是等于 2，而是可能等于 3、等于 4。
光喊“团队协作”，为什么没用？
说到这儿，你可能会想：道理我都懂，具体怎么干？
别急。
我给你拆开了讲。
第一件事，得有人牵头
中观绩效不会自己转起来，需要有人推动。
这个人可能是产品线总监，可能是流程负责人，可能是项目经理。
他的职责是什么？
对端到端的结果负责。
不是对某个部门负责，而是对整条线、整个流程负责。
第二件事，建立共担共享的机制
光有角色还不够，得有利益绑定。
什么叫利益绑定？
就是这个项目、这个流程的成败，跟每个参与者的收入直接挂钩。
做得好，大家一起拿奖金。
做得不好，大家一起少拿钱。
这样，才能真正“绑在一条绳上”。
第三件事，让问题看得见
很多时候，问题出在哪儿？
出在看不见。
销售说研发慢，研发说销售乱，到底谁的问题？
说不清。
那怎么办？
建立流程仪表盘。
每个环节的进度、每个节点的问题，都清清楚楚地展示出来。
这样，开会的时候，就不是互相扯皮，而是对着数据和事实，一起解决问题。
老板也不用天天“深潜”了。
因为问题在哪儿，一目了然。
中观绩效，本质上是在拆“收费站”
说到底，中观绩效的本质，是让“客户需求”能够顺畅地传进来，让“个体贡献”能够不受损耗地传出去。
什么意思？
就是客户的需求，能够一路畅通无阻地传递到每个执行环节。
员工的努力，也能真正转化为最终的结果，而不是在部门墙、流程断点上被消耗掉。
这就像修路。
你修了一条高速公路，中间却有个收费站，堵了半天。
那这条路，还能叫畅通吗？
中观绩效，就是帮你拆掉这些“收费站”，让整条路真正跑起来。
每个人都知道彼此在干什么。
甚至能互相推一把。
别只盯着“点”，也要管好“线”
很多企业做绩效管理，盯着考核指标，盯着 KPI，盯着每个部门的完成率。
但往往忽略了一个问题：
部门之间怎么配合？流程之间怎么衔接？
你以为每个部门都达标了，公司就能成功？
不一定。
可能是各干各的，甚至互相掣肘。
就像一支球队，每个人技术都很好，但配合一团糟，照样赢不了球。
所以，别只盯着“点”，也要管好“线”。
别只看部门绩效，也要看系统绩效、流程绩效。
把人绑在一条绳上，不是靠口号，而是靠机制。
把问题暴露出来，不是靠老板亲自下场，而是靠流程看得见。
方向对了，每一步都算数。
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