管理,从某种意义上来说就是沟通
东莞广迈过去十年的主要业务是以代理国外某知名材料为主,哥哥是公司负责人,妹妹是公司的业务骨干,公司人员不多,兄妹俩就是是公司业务骨干,虽然销售人员不多,但,兄妹俩亲历亲为,攻克了一个又一个大客户,不仅获得供应商的认可,也获得了客户的一致好评。
以前,公司人员规模小,基本不需要什么管理,随着公司人员数量增加,对管理的需求越来越高,出现的问题也越来越多,哥哥看在眼里,急在心里,最后委托了智帮咨询协助解决公司的管理问题。因此,笔者有了一起跟兄妹进行交流和沟通的机会。
就在第一天中午午餐时,笔者跟兄妹俩聊到“管理其实就是沟通”这个话题时,妹妹由感而发,讲述了三个亲身经历的小案例:
妹妹先讲述了一个管理沟通失败的案例。
妹妹刚接任公司总理,发现公司的员工上班状态总是懒懒散散,迟到离岗更是家常便饭,面对这种状态,妹妹也不能视而不见,立即采取行动,首先找到人力资源部刘经理了解情况,刘经理将目前上班迟到的原因都进行了一一陈述,比如,前台目前正处于孕期,公司员工大多是80、90后,他们习惯上下班自由等等。
妹妹一听,就知道原因了,这哪里是什么迟到的理由,分明就是缺乏管理,面对此情,妹妹没有跟其他部门人员进行过多沟通,直接要求人力资源部严格考勤管理,明确行政处罚标准,慢慢地,员工迟到现象终于得到了遏制。
但,一位从事测试的小伙子却提出了离职申请,因公司产品开发刚刚起步,测试人员本来就不多,该员工也算是公司的骨干,怎么的,也得想办法进行挽留。
大家知道,在企业里常常留人的手段就是“加薪”,所以,这一招也用上了,直接加薪50%,哪知道即使加薪50%,该员工还是要离职,问原因嘛,也是支支吾吾,所以,该员工最终还是离开了公司。
面对核心骨干的离职,妹妹总得搞清原因,经多方打听,最后得知,该离职员工是因为公司强制执行的考勤制度有些不爽,正在不爽之时,同行伸出了橄榄枝,所以,就果断提出了离职。
在同事之间的沟通,妹妹也深有感触,列举了一个曾经跟董事长秘书沟通的一个小案例:
因为工作的需要,有份文件需要哥哥的秘书协助处理,妹妹直接找到了哥哥的秘书,本想把事情处理得简单些,谁知,秘书却不买账,扔出一句“你没有资格来安排我的工作”,妹妹一听此言自然是火冒三丈,便将此事投诉至董事长,最终闹得两人都不开心。
事后,妹妹也请教了一些管理经验丰富的高手,听取了高手们的建议,比如说:要学会跟同事进行有效地沟通;要善于倾听;要习惯分级授权等等。
所以,妹妹专门为化解跟秘书之间的误会请秘书吃了一餐饭,饭桌上也表达了歉意,此事就这样过去了。
事隔两年,有一天,妹妹正在日本度假,接到已经提出离职申请的秘书打来的电话,第一句就是:“王姐,你知道吗我恨了您三年”,听到此言,妹妹非常惊讶,更是甚是不解,随即问了一句:“为什么?”
当然,后面听到的原因,可能都不是真正的原因了,真正的原因就是那次因沟通不到投诉到董事长的事儿,让秘书耿耿于怀。
此后,妹妹深知“管理就是沟通”这句话的重要性,不断反省提升,慢慢地,跟员工沟通更顺畅了,所以,妹妹分享了她的第三个案例:
有一次开会讨论销售问题,妹妹在会议上基本没有发表任何意见,只做了两件事,一件事儿是倾听,一件事儿是提问,并且提问的句式都非常简单,就两句话:你还有什么建议吗?还有呢?通过不断追问式启发,参会员工提出很多有价值的建议,会议效果也非常好。
管理在某种意义上就是沟通。作为管理者,只有认识到自己沟通出了问题,才会有意识地进行调整和改善,尤其是在跟员工沟通时,多站在对方的立场考虑,多一些倾听,多一些启发式追问,少一些质问,就是看似简单却非常有效的沟通技巧。当然,最最关键的一点,就是在沟通中把握好自己的情绪,即使员工是怒气冲冲,也需要用有效的方式来化解冲突,最终方能达成一致意见。
具体如何提升管理者的沟通水平呢?笔者推荐三本书供大家参考,这三本书分别是:
非暴力沟通
关键对话
第三选择
祝各位管理者都能通过有效沟通达到理想的管理效果。
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